Denne mannen kom til oss i begynnelsen av mars full av energi og med masse kompetanse fra Telenor der han jobbet med partnere og teknologiledere som Google, Apple og Facebook. Han rakk så vidt å hilse på alle IRL før hjemmekontor ble innført. Derfor tenkte jeg det var på sin plass å snakke med min kollega, som har den nyopprettede stillingen som konserndirektør for forretningsområde Tjenester og Ny vekst.
Tom Christian, de færreste i Gyldendalhuset vet at du har konkurrert i 10 idretter og har en personlig rekord i skihopp på 84 meter. Det vitner om en allsidighet og et konkurranseinstinkt som er formålstjenlig for din nye stilling. Kan du fortelle om hvilke inntrykk du har fått av Gyldendal i løpet av de første tre månedene?
Det første som slo meg var at her var det veldig mange hyggelige folk. Å jobbe i Gyldendal sammenlignet med andre arbeidsplasser er som å være på hjemmefest i stedet for på nattklubb; begge byr på livlig prat, dans og moro, men det er mer hjemmekoselig og intimt her.
Og hvis jeg får dra denne festmetaforen enda litt lenger, så merker jeg også at folk kjenner hverandre veldig godt fra før og snakker ut fra et felles erfaringsgrunnlag. Da blir læringskurven bratt for en som kommer utenfra.
Da hjelper det vel at du er glad i folk og hjemmefester, for ikke å snakke om hjemmekontor! For mens de fleste gyldendøler måtte lære seg nye måter å samarbeide på etter korona, så er dette standard prosedyre for deg.
Jeg var jo vant til å delta i møter med «stakeholdere» i mange land, så møter på Teams var ikke fremmed for meg, nei. Jeg har jobbet med ansatte, partnere, eiere og ledere som har vært i helt andre land, så det eneste som var litt nytt, var at møtene skjedde innenfor 08-17, som jo er fordelen når alle er i samme tidssone.
Ha! Der serverte du et ord som bekrefter en antagelse jeg har om at våre nyansatte fra utenfor forlagsbransjen har påvirket språket vårt. Jeg har merket meg at du sier «adressere» mye når det gjelder kundeforståelse.
Ja, jeg har nok tatt med meg en del ord og uttrykk som kan være litt fremmed, og sikkert for noen litt bullshitbingo-aktige.. Som for eksempel favorittordet mitt «impact» som må forstås som mer enn en anglisisme. For meg er impact et håndfast resultat av en handling. Jeg forsøker å unngå begreper som er statiske, som mandat eller ansvar, og har et ideal om å beskrive aktiviteter, resultater og ambisjoner. Min foretrukne problemløsningsmetode er å først definere en impact som vi ønsker å ha i en kundes hverdag, og så ved hjelp av “first principle thinking” dekomponere problemstillingen bakover til de helt fundamentale elementene vi kjenner, fritt for antagelser, og så bygge meg frem til ønsket impact. Både impact og first principles er begreper som jeg tok med meg etter arbeid i Facebook i Silicon Valley, og jeg skal være helt ærlig på at stammetilhørigheten er en del av det, det er jo bare en fancy utgave av begreper som vi kjenner fra helt tilbake til Aristoteles tid.
Hva har du jobbet med i disse første ukene i Gyldendal?
Først må jeg nevne arbeidet med å hjelpe Rettsdata med forberedelsene til endret salgs- og markedskonkurranse. Jeg har mye erfaring med innsiktsarbeid og endringer av forretningsmodeller, som begge er viktige aktiviteter som Rettsdata allerede har igangsatt. Jeg håper jeg kan bidra med relevante eksempler fra andre bransjer, og ikke minst den viktigste oppgaven som handler om å fjerne friksjon og utvide handlingsrommet for alle de flinke folkene i Rettsdata. Jeg synes Kristian og jeg jobber veldig bra sammen, og jeg lærer utrolig mye fra å delta i kundemøter, i innsiktsdiskusjoner og i ledermøter, som jeg igjen bruker til å utvide handlingsrommet vårt slik at vi kan bruke tid på å gjøre fremfor å argumentere!
Jeg har også hatt stor glede av å slenge meg på prosjektet DBMO. Jeg ønsket å lære mer om forlagsarbeid gjennom kundeinteraksjon. Jeg elsker formatet som boken utgis i fordi det gir oss data om hvordan brukerene konsumerer historien, og aller morsomst er det å lese kommentarene brukerene legger igjen i kommentarfeltet. Bonus er det også at det er så mange flinke folk fra forskjellige deler av Gyldendal involvert, og at jeg har fått mange små glimt av det klassiske arbeidet som foregår i et forlag. Det har vært en stor glede med veldig mye inspirasjon å få være med, og jeg håper jeg har bidratt med noe nytte.
Til slutt må jeg nevne et prosjekt med Kjartan Dannatt om hvordan vi aktiverer bruker- og kundedata i Gyldendal. De fleste bedrifter snakker om å skaffe data, men mange glemmer at data alene har liten verdi. Det mest spennende synes jeg er å forløse verdi gjennom å skape hypotesebasert innsikt, som aktiveres, slik at man kan lese av respons, og gå tilbake og spisse hypotesene. Alt for mange bedrifter tror det er data som er viktig, mens jeg tror aktiveringen og feedback er det viktigste. Dette er et langsiktig prosjekt som blir viktig for alle virksomhetene i Gyldendal.
Og hva gleder du deg til nå som Gyldendalhuset gradvis åpnes?
Den sjeldne muligheten å kunne samle representanter for en hel verdikjede, fra skaper til selger, i ett og samme rom. Og så sammen bli enige om endringer og så bare gjøre det på samme tid. Den muligheten var det mest attraktive for meg med Gyldendal, og noe som jeg opplevde sjeldnere i tidligere jobber, fordi verdikjedene var spredt på mange selskaper og på tvers av geografier. I Gyldendal er det faktisk mulig å gå rett fra innsikt til handling, og jeg drømmer om at vi derfor oftere kan skape “impact” i kundenes liv.
Som du vet, pleier jeg å spørre folk om hvilken kompetanse de har som de ikke får bruk for i jobben.
Da vil jeg heller innrømme at jeg er blitt såpass inspirert av kompetansen her på huset at jeg har planer om å leke innholdsskaper ved å lage en reiseskildring med utgangspunkt i familiens planlagte norgesferie i år. Her snakker vi reiseguide med road trip-virkemidler på flere medier og jeg er godt i gang med det aller morsomste, som er å laste ned apper og kjøpe utstyr 😉 Det blir tur med min kone og to tenåringsdøtre til bl. annet Lofoten og Vestlandet. Jeg ble inspirert av ARK-bestselgeren, Bobilguiden, som jeg mener kan gjøres mye spenstigere!
Living the Brand, altså! Det tok med andre ord ikke lang tid før forlagets tenkesett satte sitt spor i deg. Takk for praten Tom Christian, og lykke til med både jobb og ambisiøse ferieplaner.
Riktig god helg,
Arne