Hvis du lurer på hvem som engasjerer seg sterkest i kundedata her på huset havner GUs markedssjef blant de topp tre på listen. Allerede etter noen uker i ny jobb satte han, og prosjektleder Torild Eldevik, i gang med et CRM-prosjekt som nå består av mange flinke folk fra hele Gyldendalhuset. Nå har han vært her et års tid og jeg tenkte det var på tide at flere ble bedre kjent med ham.
Du er jo nærmest født i forlagsbransjen med en lærer-far som har vært mangeårig markedsansvarlig for skolebokforleggeriet hos Aschehoug. Så du har både markedsarbeid og læreverk for den norske skolen langt inn i ryggmargen. Og nå går du i fotsporene hans – men hos et større forlag med store ambisjoner!
Ja, min far er selvfølgelig enig i at når jeg først skulle jobbe i denne bransjen, måtte det være hos Gyldendal. Og jeg har jo selv arbeidet innen kursvirksomhet, voksenopplæring og høyere utdanning, så overgangen til Gyldendal var ikke så brå som man kunne tenke seg.
Du er syklist og småbarnsfar. Det sies at du har stor arbeidskapasitet, stor pågangsmot, iver og høy systemkompetanse. Da er vi heldig at du er ansvarlig for et svært offensivt rigg på markeds- og kommunikasjonssiden når det gjelder Fagfornyelsen i 2020. Kan du si noe om dette?
Den største endringen vi ser i skolen nå er digitaliseringen. Med økt salg av digitale læremidler får vi også nye målgrupper å forholde oss til fordi skoleeier, kommune og fylkeskommune ønsker å mene noe om innkjøp til skolene. Dette gjør de for å få kontroll på lisenser og bruk, men også på grunn av personvern og sikkerhet. Flere målgrupper gir oss utfordringer, men også nye muligheter. Derfor har vi satt i gang et stort stykke arbeid for å få en bedre oversikt over markedet og beslutningstakere enn det vi har hatt frem til dag.
Og dette krever et stort koordineringsarbeid – for vi har jo store ambisjoner når det gjelder kunderelasjoner.
Ja, og digitaliseringen bidrar til en mye tettere dialog med kundene våre. Dette skal vi ivareta og styrke de neste årene. Vi må ha full oversikt over kundehistorikken samtidig som vi håndterer hver henvendelse der og da. Vi skal skape begeistring for alle som tar kontakt med oss.
Som jeg sa innledningsvis kom du feiende inn og tok grep når det gjaldt CRM-arbeidet vårt i fjor. Kan du fortelle litt om dette arbeidet også?
Like før jeg begynte i denne jobben spurte jeg min forgjenger, Hanne-Mari Bennett, om hva som var det viktigste jeg kunne gjøre for å skape verdi for Gyldendal. Og da svarte hun at dersom jeg fikk orden på kundedataene våre, ville det ha stor betydning.
Vi er snart ferdig med kartlegging og synkroniseringsarbeiding med kildene til kundedata. I tillegg er vi snart klare til å innføre en solid runde med opplæring her på huset. Målet vårt er å heve basiskompetansen, samtidig som vi utvikler mer avansert kompetanse og superbrukere. Og det må gjøres i to trinn.
Vi har allerede satt sammen tverrfaglig fagmiljøer som vanligvis ikke har stort med hverandre å gjøre, og de har fått til fantastiske ting.
Dere har med andre ord klart å utføre et stykke kulturbyggende arbeid midt i et systemprosjekt. Det er imponerende!
Ja, det synes jeg også. Suksessen av dette vil til syvende og sist ikke handle om den teknologiske implementeringen som vi gjør nå. Det er bruken og forvaltningen; opplæring, videreutvikling – og ikke minst det kulturbyggende som er viktig.
Og apropos sistnevnte, jeg må påpeke at vi etter hvert er blitt mange som jobber med dette: Torild Eldevik er prosjektleder, og hun skal ha heder og ære for at vi lander dette store prosjektet. Ikke minst er det hun som sørger for det kulturstyrkende- og brobyggende i arbeidet. Andre i gruppa som bør berømmes er Ingrid Hatleskog, Jo Evensen, Ken Gamst, Birgit Bakken og Anette Bjerve.
Jeg ønsker deg og de dyktige medarbeiderne lykke til videre med dette prosjektet. Men nå vil jeg spørre deg om noe som ikke har med Gyldendals suksessfaktor å gjøre: Har du kompetanse du ikke får brukt i jobben din?
Jeg er rå på musikkquiz og er godt over gjennomsnittlig opptatt av musikk. På vei til jobb i dag leste jeg om 40-års markeringer til albumet Hemisphere av Rush. Vi bør i det hele tatt ha flere quizkvelder her på huset.
Det er jeg enig med deg i. Kan du forresten si meg hvem som spilte gitarsolo på While my guitar gently weeps på The White Album?
Dæven, det var bra spørsmål. Men jeg har ikke svar.
Det var Eric Clapton. Og nå fikk jeg enda mer lyst på quizkveld! Hva leser du for tiden?
Takket være Jan-Frode Brenna-Hansen er jeg halvveis gjennom Kastansjemannen og nyter hvert øyeblikk.
Godt svar! Vi har mye å glede oss til med deg som markedssjef i GU, Morten. Og jeg tør påstå at du har mye å glede deg over i denne jobben mot Fagfornyelsen.
God helg,
Arne